Zwroty i reklamacje

1. Zgłoszenie

Napisz na kontakt@kookbook.pl. Podaj e-mail użyty przy zakupie, nazwę produktu, datę i krótki opis problemu. Nie wysyłaj pełnych danych karty ani haseł.

2. Odstąpienie

Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość ma 14 dni na odstąpienie. Przy odpłatnej treści cyfrowej bez materialnego nośnika prawo może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania tylko wtedy, gdy klient udzielił uprzedniej, wyraźnej zgody, został poinformowany o utracie prawa, przyjął to do wiadomości i otrzymał potwierdzenie umowy.

Utrata prawa odstąpienia nie odbiera prawa do reklamacji treści niezgodnej z umową.

3. Reklamacja

Zgłoś niedostarczoną wiadomość, niedziałający link, uszkodzony plik lub treść niezgodną z opisem umowy. Najpierw przywrócimy zgodność, na przykład wysyłając poprawny link lub plik. Gdy prawo na to pozwala, możliwe są obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy i zwrot płatności.

4. Wzór odstąpienia

Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej [produkt], zawartej dnia [data] dla adresu [e-mail]. Proszę o potwierdzenie otrzymania. Data i podpis są potrzebne tylko na formularzu papierowym.